为进一步加强作风建设，切实提高服务水平和工作效率，密切与广大师生员工的联系，经工会集体讨论，制定本制度。

一、服务理念

教工为本，民生为上，大局为重，维权为要。

二、服务内容

1、认真贯彻执行《中华人民共和国工会法》和《中国工会章程》，依法维权，照章办事。

2、积极推进学校民主政治建设，坚持教代会制度，落实教代会职权，提高教代会质量，切实维护教职工的知情权、参与权、监督权。

3、以党的群众路线教育活动为契机，大力加强“教工之家”建设，用扎实的建家实绩，让教职工真正感受到“家”的温暖，进一步增强对工会的信赖。

4、强化群众观点和宗旨意识，竭诚为教职工做好事、办实事、解难事。积极参与事关教职工切身利益的公寓建售，医疗改革、校园改造等工作；帮助有关教职工协调解决公积金提取问题；认真做好爱心基金管理委员会的日常工作，加强对特困师生的帮扶救助。

5、组织开展各种积极向上、健康有益的文体活动，增强教职工的身心健康。

6、维护全校职工群众的合法权益和女职工的特殊权益。热情接待来信来访，虚心听取教职工的意见和建议，积极反映和帮助解决教职工的各种合理诉求。

7、清正在德，廉洁在志，不断强化引领意识，以廉洁理念为主导，营造风清气正的工作氛围。

三、服务标准

组织放心，群众满意。

四、服务效率

1、设立服务一线通电话：4456255。

2、认真落实首问负责制和信访接待日制。热情接待教职工的来访、来函、来电等，首接人必须耐心诚恳地做好问题解答、解释，个人工作范围内的要及时解决，负责到底；个人工作范围外的，要积极协调，做好对接，工作不推诿，提高工作效率。

3、严格遵守限期办结制。能当即予以答复或处理的即刻处理，需要请示领导或协调其他部门处理的三个工作日内给予解决或答复。

五、服务态度

积极、主动，诚恳、热情，细致、周到，公平、公正。

六、服务监督

自觉接受全校教职工的监督。

服务电话：4456255

服务邮箱：qsdgh413@163.com

监督电话：4456252

七、违诺追究

1、如出现工作敷衍、情绪急躁、故意刁难等问题，部门领导对责任人提出批评，并督促及时改正，视情况在单位会议上做出检讨。

2、如出现不及时通知、不及时转办、不按时办结等问题，给服务对象造成损失，单位主要领导必须做出书面说明，同时接受学校的通报批评。

3、如出现不坚持原则、不秉公办事、相互推诿，利用职务之便吃拿卡要等问题，愿接受学校的惩处。